Люди икс: какой риэлтор нужен новому поколению

Время бесплатных газет и расклейки

Еще лет 40 назад такой профессии, как риэлтор в СССР не существовало. Во всяком случае, она не была легальной, хотя так называемые «дельцы» - маклеры – все же занимали свою нишу. Свое развитие в России профессия получила в 90-х годах прошлого
века. Рынок недвижимости начал серьезно меняться: банки стали предлагать различные потребительские кредиты и с начала 2000-х годов развивать ипотеку, «закипело» жилищное строительство, а позже был взят курс на нацпроект «Доступное и комфортное
жилье – гражданам России». Стало понятно, что именно риэлтор может стать хорошим помощником, который ответит на вопросы по банковским условиям, подберет подходящую квартиру и, если нужно, поможет продать имеющуюся недвижимость и
провести альтернативную сделку.

- Риэлтор в 1992 году и риэлтор сегодня – это абсолютно разные люди, - вспоминает управляющий директор «DAN-Недвижимость» Алена Смирнова. – Раньше агенты делали расклейку по подъездам и публиковали объявления в бесплатных газетах, занимаясь
преимущественно вторичкой. А сегодня риэлтор - это совсем другой набор профессиональных навыков и инструментов. Чтобы быть профи, агенту недостаточно просто ходить на показы. Фокус внимания сместился с объекта на клиента и решение его
задачи. Ты – профессионал, если у тебя не только портфель объектов, но и портфель рекомендаций.

Сила многозадачности

Алена Смирнова подчеркивает: клиент хочет получить ответы на свои вопросы здесь и сейчас, будь то нюансы по ипотечному кредитованию или анализ инвестиционной привлекательности объекта. Чтобы стать экспертом, агенту нужно развивать навыки переговорщика и хорошего организатора, регулярно обновлять знания по правовым вопросам, быть в тесном контакте с кредитными компаниями и девелоперами, иметь надежные связи в различных ведомствах. И это далеко не полный перечень того, что
позволяет достигать успеха в риэлторском деле.

- В эту профессию приходят самые разные люди. Например, в нашей компании работают врачи, учителя, домохозяйки, частные предприниматели и другие, - добавляет собеседница. – Многие именно у нас раскрывают свой потенциал так, как этого не
получилось бы сделать в другой профессии. Для этого у нас есть собственный учебный центр, где помогают с первого дня стажировки. Но самое главное, риэлтор – это человек, который постоянно наращивает свои знания и опыт. Поэтому из агентства недвижимости
успешный риэлтор может уверенно стартовать во многие другие виды деятельности. Главное – не бояться перемен.

До встречи в цифровом пространстве

Купить или продать объект на другом краю страны, не выезжая за пределы города, – еще несколько лет назад такое казалось чем-то нереальным. Но в IT-сфере произошла настоящая революция. Теперь сделка занимает не недели и месяцы, а всего несколько
дней или даже часов. Работа в новом цифровом пространстве, в том числе, различные CRM-системы, помогают агентам нового поколения правильно контактировать с клиентами на сделке и после ее завершения. Например, агент может предложить
комфортные условия рефинансирования ипотечного кредита, рассказать о новом жилом комплексе или рекомендовать интересные варианты для инвестирования накоплений. Риэлторы отмечают: цифровизация во многом облегчила работу агентов. Современные
люди буквально живут онлайн; скорость любого действия, а значит, и ценность личного времени клиента выросла колоссально. Человек предпочитает сделать максимум с помощью своего гаджета – и рынок недвижимости откликается на эту потребность. Так, не выходя из дома в Челябинске, клиент может посмотреть процесс строительства нового дома в Москве онлайн или пообщаться с представителями застройщика с помощью мобильного приложения.

Агенты нового поколения

Чтобы купить или продать подходящую квартиру, сегодня достаточно воспользоваться специальными онлайн-сервисами. Во всяком случае, именно об этом говорится в различных рекламных роликах. Сами представители рынка риэлторских услуг убеждены:
их помощь еще долго будет востребована клиентами.

- Пока еще ни одно мобильное приложение не может до конца заменить коммуникацию «человек-человек». Ключевое слово здесь – «пока», поскольку цифровая реальность стремительно развивается, - говорит генеральный директор группы компаний «DAN-
Недвижимость» Валентин Корытный. – Если говорить о том, какие агентства будут востребованы в ближайшие годы, то, во-первых, это классические компании, которые работают со вторичным рынком. Во-вторых, это агентства, которые занимаются арендой недвижимости. Дело в том, что современное поколение не спешит оседать на одном месте. Это другой менталитет и совершено другой взгляд на жизнь и на социальную активность. Молодежь смотрит на мир через призму соцсетей и основную часть вопросов решает онлайн. При этом данная категория людей предпочитает менять жилые комплексы, города, страны. Таким людям интересней аренда; они живут настоящим и не
спешат покупать что-то на будущее, как делали их родители. Девелоперы это понимают и продумывают соответствующие предложения.

Валентин Корытный называет еще одно условие для того, чтобы не только остаться в риэлторской сфере, но и усилить позиции компании: это коллаборация. В том числе, с застройщиками и инвесторами.
- Мы пришли к тому, чтобы быть полезными клиенту на любом этапе реализации его планов, - добавляет он. – Специалисты «DAN-Недвижимость» могут сделать практически все – от маркетингового исследования по какой-либо локации до разработки концепции
объекта с его последующей реализацией. Мы готовы подтвердить в цифрах, что застройщику выгоднее работать с нашей компанией, нежели иметь собственный отдел продаж или отдел маркетинга. Но самое главное, что мы берем ответственность за последующую продажу того, что мы предложили инвестору и девелоперу.